REGULAMIN SERWISU

Administratorem strony internetowej www.lektor.studio jest firma Roman Mahsel z główną siedzibą w Zakrzewie na ulicy Towarowej 9, kod pocztowy 77-424 Zakrzewo, która wpisana jest do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 7671010377, REGON: 570842648.

SŁOWNICZEK

§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE

• 1. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem skorzystania z Serwisu lektor.studio.
• 2. Serwis świadczy usługi produkcji nagrań lektorskich, Usługi Postprodukcyjne, Copywriting, Usługi VoIP PBX, projekt Scenariuszy IVR, Pośrednictwo Emisyjne oraz udostępnia automatyczny system wyceny, składania i opłacania zamówień online; dostawa materiałów następuje elektronicznie.
• 3. Informacje prezentowane w Serwisie mają charakter informacyjny i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego; ofertą jest wyłącznie Wycena.
• 4. Na etapie Wyceny lektor.studio może odmówić współpracy m.in. z przyczyn etycznych, technicznych lub terminowych, a także po Złożeniu Zamówienia w przypadkach określonych w §9a. Ze względu na automatyczny charakter procesu zamówień w Serwisie, Złożenie Zamówienia może nastąpić przed zapoznaniem się przez Lektora z tekstem; w takim przypadku zastosowanie ma §9a.

§2 PROCEDURA ZAMÓWIENIA I PŁATNOŚCI

• 1. Wycena – Klient kontaktuje się przez formularz, e-mail lub telefon. Po zebraniu danych Klient otrzymuje Wycenę wraz z linkiem do Otwarcia Zamówienia.
• 2. Otwarcie Zamówienia – Klient uzupełnia formularz, akceptuje warunki i otrzymuje e-mail potwierdzający otwarcie (z danymi zamówienia i linkiem do płatności lub danymi do przelewu).
• 3. Złożenie Zamówienia – następuje po opłaceniu Otwartego Zamówienia w ciągu 14 dni. Po upływie tego terminu Otwarte Zamówienie wygasa, a wskazane w nim ceny i terminy mogą ulec zmianie.
• 4. Metody płatności:
  4.1. Przelewy24 (w tym BLIK, karty, szybkie przelewy) – za moment złożenia uznaje się pomyślne zakończenie transakcji; Klient otrzymuje potwierdzenie.
  4.2. Tradycyjny przelew bankowy - realizacja liczona od potwierdzenia zaksięgowania.
• 5. Ceny podawane są jako kwoty brutto (zawierają 23% VAT) zgodnie z Wyceną. Faktury są wystawiane Klientowi wskazanemu przy Otwarciu Zamówienia.
• 6. Klient odpowiada za prawdziwość danych podanych na etapie Wyceny i Otwarcia Zamówienia oraz ich aktualizację.
• 7. Złożenie Zamówienia nie stanowi bezwzględnej gwarancji realizacji w przypadkach, o których mowa w §9a; w razie wystąpienia takich okoliczności Zamówienie nie jest realizowane, a wpłata podlega zwrotowi na zasadach §9a.
• 8. Usługi VoIP PBX i Scenariuszy IVR mogą wymagać dostępu administracyjnego i danych konfiguracyjnych Klienta; ich brak lub opóźnienie w przekazaniu może skutkować zmianą terminu lub kosztem rekalkulacji.
• 9. Pośrednictwo Emisyjne realizowane jest na zasadach pre-płatności; harmonogram i emisja zależą od Dostawców Zewnętrznych.
• 10. Zmiany zakresu po Złożeniu Zamówienia (tzw. zmiany merytoryczne tekstu, przebudowa scenariusza, dodatkowe integracje) wymagają akceptacji rekalkulacji kosztów.

§3 REALIZACJA, TERMINY I DOSTAWA NAGRAŃ

• 1. Standardowy czas realizacji: 1-24 godziny (chyba że zakres tekstu wymaga dłuższego czasu); dokładny termin podawany jest w Wycenie.
• 2. Dostawa: pliki przekazywane są e-mailem; w razie dużego rozmiaru – bezpieczny, prywatny link do pobrania z ograniczonym czasem ważności.
  2.1. Usługi Postprodukcyjne i Copywriting: termin zgodny z Wyceną; odbiór następuje poprzez akceptację plików/tekstu przez Klienta.
  2.2. Usługi VoIP PBX i Scenariusze IVR: odbiór następuje poprzez wdrożenie konfiguracji na środowisku Klienta lub przekazanie plików konfiguracyjnych i instrukcji.
• 3. Wraz z nagraniami wysyłane są dokumenty rozliczeniowe.

§4 FORMAT I JAKOŚĆ

• 1. Audio: standardowo WAV 48 kHz / 24 bit; dla telekomunikacji WAV 8 kHz / 16 bit; maksymalnie do 196 kHz / 24 bit.
• 2. Wideo: .MP4/.AVI, 720p-2160p, 15-120 fps, format obrazu i bitrate wg potrzeb.
• 3. Copywriting: pliki tekstowe w formacie .DOCX/.PDF lub w treści e-mail; standard językowy zgodny z Wyceną.
• 4. VoIP PBX/IVR: przekazywane są pliki dźwiękowe zgodne ze standardami telekomunikacyjnymi i/lub pliki konfiguracyjne oraz opis wdrożenia.

§5 LICENCJONOWANIE NAGRAŃ

1. Relacje licencjonowania Nagrań, opierane są na podstawie poniższej tabeli:

• ⁾¹ promocja wspierana budżetem reklamowym w systemach reklamowych i mediach.
• ⁾² promocja organiczna, bez budżetu reklamowego.
• ⁾³ kanały internetowe, w tym serwisy społecznościowe, platformy streamingowe, strony/aplikacje.
• ⁾⁴ przedłużenie licencji o kolejny rok: 50% wartości pierwotnej.
• ⁾⁵ nagrania, których celem nie jest reklama marki, produktu ani usługi, ani w ramach kampanii płatnych (nieorganicznych), ani poprzez publikację w kanałach typu social media bez budżetu (organicznie). Jest to przekaz treści sam w sobie edukacyjny, informacyjny, organizacyjny lub fabularny.

• 1. Cesja licencji na inny podmiot wymaga zgody lektor.studio.
• 2. Rozszerzenie licencji - pól eksploatacji oraz celów Nagrania: na wniosek Klienta, po opłaceniu faktury pro forma.
• 3. Brak przedłużenia po upływie terminu ważności licencji oznacza wygaśnięcie prawa do dalszej emisji w danym polu eksploatacji. Rozszerzenie pól wymaga uprzedniej dopłaty.
• 4. Dowody zakresu licencji: treść formularza Wyceny, potwierdzenie Otwarcia Zamówienia, korespondencja e-mail i dokumenty płatnicze (zawierają m.in. ID, cel, pola eksploatacji i okres licencyjny).
• 5. Copywriting i Scenariusze IVR – licencja niewyłączna na czas i pola eksploatacji uzgodnione w Wycenie; przeniesienie praw (cesja) wymaga odrębnej umowy i wynagrodzenia (stosuje się odpowiednio zasady „Cesji” z §5 ust. 2-4).
• 6. Pośrednictwo Emisyjne – prawa i obowiązki emisji określają regulaminy Dostawców Zewnętrznych; lektor.studio nie udziela licencji do emisji poza zakresem nabytym przez Klienta u Dostawcy.

§6 POUFNOŚĆ, PORTFOLIO CYFROWE

• 1. Strony zobowiązują się do zachowania poufności w zakresie wszystkich informacji niepublicznych ujawnionych w związku ze współpracą, chyba że obowiązek ujawnienia wynika z przepisów prawa.
• 2. Wszystkie niepubliczne informacje przekazane w toku współpracy (w tym dane osobowe, materiały, wytyczne) stanowią informacje poufne i nie będą ujawniane bez zgody Klienta. Dotyczy to również danych dostępowych do systemów VoIP PBX; po zakończeniu usługi dane te są niezwłocznie usuwane lub zwracane zgodnie z Polityką Prywatności.
• 3. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania w poufności wszelkich informacji poufnych uzyskanych od Klienta.
• 4. W celu autopromocji Wykonawca może tworzyć publiczne portfolio prowadzone wyłącznie w postaci cyfrowej (w szczególności: strona internetowa Wykonawcy, serwisy społecznościowe, prezentacje online/webinary, katalogi i materiały ofertowe udostępniane elektronicznie), z wykorzystaniem rezultatów zleceń, pod warunkiem że łącznie:
  4.1. nie ujawnia informacji poufnych ani tajemnicy przedsiębiorstwa Klienta;
  4.2. nie ujawnia danych osobowych bez podstawy prawnej; w razie wątpliwości treści są anonimizowane lub agregowane;
  4.3. publikacja dotyczy wyłącznie zakresu i efektu prac, a nie treści nieopublikowanych publicznie przez Klienta;
  4.4. publikacja następuje po publicznej premierze rezultatów u Klienta albo po upływie 14 dni od ich akceptacji, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że Strony uzgodnią inaczej.
• 5. Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia konkretnej publikacji portfolio. Wykonawca usunie lub zaktualizuje wskazane materiały w terminie 7 dni roboczych od otrzymania żądania, z wyłączeniem kopii technicznych, których usunięcie jest niemożliwe lub niewspółmiernie utrudnione.
• 6. Niniejszy §6 nie rozszerza licencji komercyjnych na rezultaty zleceń udzielanych na rzecz Klienta; dotyczy wyłącznie dozwolonego użycia w portfolio cyfrowym.
• 7. Przetwarzanie danych osobowych na potrzeby portfolio odbywa się zgodnie z przepisami o ochronie danych; preferowana jest anonimizacja. Wizerunek osób może być wykorzystywany wyłącznie na podstawie odpowiednich zgód.
• 8. Jeżeli Strony łączy odrębna umowa o poufności (NDA), w razie sprzeczności pierwszeństwo mają jej postanowienia.

§7 ZASADY EDYCJI NAGRAŃ PRZEZ KLIENTA

• 1. Dozwolone modyfikacje techniczno-organizacyjne: regulacja głośności, konwersja formatów, dodanie ciszy, podział na części, montaż z innym materiałem bez zmiany treści słownej i charakteru nagrania.
• 2. Niedopuszczalne: zmiana barwy/tonu/wysokości głosu, usuwanie fragmentów tekstu, zmiana kolejności słów, generowanie nowych treści z użyciem lub na podstawie głosu lektora (w tym z użyciem narzędzi AI) bez uprzedniej zgody lektor.studio.
• 3. Szersze modyfikacje wymagają uprzedniej, wyraźnej zgody lektor.studio.
• 4. Samodzielne modyfikacje konfiguracji VoIP PBX/IVR dokonane po odbiorze mogą spowodować nieprawidłowe działanie; odpowiedzialność lektor.studio nie obejmuje skutków takich zmian.
• 5. Zmiany merytoryczne w Copywritingu po odbiorze traktowane są jako nowe zlecenie.

§8 REKLAMACJE

• 1. Klient weryfikuje i potwierdza odbiór nagrań w ciągu 48 godzin od wysyłki. Brak uwag w tym czasie oznacza akceptację i odbiór, co nie wyłącza ustawowych uprawnień konsumenta.
• 2. Reklamacje należy składać na e-mail: [email protected] lub pocztą na adres wskazany w nagłówku. Odpowiedź nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 2 dni kalendarzowych.
• 3. Reklamacje dotyczące Pośrednictwa Emisyjnego, w tym przesunięć emisji lub awarii po stronie nadawcy, kierowane są za pośrednictwem lektor.studio do właściwego Dostawcy Zewnętrznego; terminy rozpatrywania określają regulaminy Dostawców.

§9 REZYGNACJA I ODSTĄPIENIE OD UMOWY

• 1. Z chwilą Złożenia Zamówienia Klient może wyrazić zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie; po rozpoczęciu świadczenia prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 pkt 1 i 3 ustawy o prawach konsumenta).
• 2. Nagrania są przygotowywane na indywidualne zamówienie – zwrot nie przysługuje. W przypadku wad – stosuje się procedurę reklamacyjną z § 8.

§9a PRAWO LEKTORA DO REZYGNACJI PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA

• 1. lektor.studio może odstąpić od umowy do chwili rozpoczęcia Nagrania, jeżeli zlecenie dotyczy treści:
  1.1. nawołujących do nienawiści lub przemocy,
  1.2. wprowadzających w błąd w istotnych sprawach (np. zdrowie/finanse),
  1.3. naruszających prawa osób trzecich (w tym wizerunek/głosy/znaki),
  1.4. pornograficznych lub zawierających treści skrajnie wulgarne,
  1.5. mogących skutkować popełnieniem przestępstwa.
  1.6. które Lektor uzna, że pozostają w sprzeczności z jego wartościami moralnymi, przekonaniami światopoglądowymi lub zasadami etyki zawodowej.
• 2. Odstąpienie, o którym mowa w ust. 1, może nastąpić do chwili rozpoczęcia Nagrania.
• 3. O odstąpieniu Lektor niezwłocznie informuje Klienta w formie wiadomości e-mail; wpłata zostaje zwrócona w terminie do 1 godziny od tej informacji.
• 4. Odstąpienie w trybie niniejszego paragrafu nie rodzi po stronie Lektora odpowiedzialności odszkodowawczej, poza obowiązkiem zwrotu uiszczonych kwot.
• 5. Postanowienia niniejszego paragrafu pozostają bez uszczerbku dla uprawnień Klienta z tytułu reklamacji (§8) oraz zasad z §10.
• 6. Podstawa prawna i konstytucyjna:
  6.1. Kodeks cywilny: art. 395 (umowne prawo odstąpienia w oznaczonym terminie), art. 494 (skutki odstąpienia i zwrot świadczeń), art. 353¹ (swoboda umów w granicach prawa i dobrych obyczajów), art. 385¹-385³ (niedozwolone postanowienia umowne).
  6.2. Ustawa o prawach konsumenta: art. 38 (wyjątki od ustawowego prawa odstąpienia przy usługach spersonalizowanych/rozpoczętych za zgodą).
  6.3. Konstytucja RP: art. 22 (wolność działalności gospodarczej), art. 31 ust. 1-3 (ochrona wolności i zasada proporcjonalności), art. 32 (równość i zakaz dyskryminacji), art. 53 (wolność sumienia), art. 54 (wolność wyrażania poglądów), art. 73 (wolność twórczości artystycznej), art. 76 (ochrona konsumentów).

§10 NIEDOTRZYMANIE TERMINU PRZEZ lektor.studio

• 1. W razie niedotrzymania uzgodnionego terminu Klient może zrezygnować i otrzymać pełny zwrot. Terminy nie obejmują opóźnień wynikających z braku wymaganych dostępów/danych od Klienta oraz przestojów po stronie Dostawców Zewnętrznych.
• 2. Alternatywnie, Klient i lektor.studio mogą uzgodnić nowy termin realizacji:
  2.1. W przypadku drugiego terminu Klientowi przysługuje zwrot w wysokości 50% wartości Zamówienia;
  2.2. W przypadku trzeciego terminu Klient ma prawo do zwrotu 99% wartości Zamówienia.
• 3. W każdej z powyższych sytuacji zostanie wystawiona faktura korygująca.

§10a SIŁA WYŻSZA

• 1. Terminy nie obejmują opóźnień wynikających z braku wymaganych dostępów/danych od Klienta oraz przestojów po stronie Dostawców Zewnętrznych.
• 2. Strona dotknięta siłą wyższą poinformuje drugą stronę niezwłocznie oraz podejmie działania zmierzające do zminimalizowania skutków.

§11 ZASADY KORZYSTANIA Z SERWISU

• 1. Do prawidłowego korzystania wymagane są: urządzenie z aktualnym systemem (Windows/Linux/macOS lub Android/iOS), dostęp do poczty e-mail i telefonu, przeglądarka internetowa i PDF, oprogramowanie do .ZIP oraz odtwarzacze audio / wideo dla wskazanych formatów.
• 2. Klient oświadcza, że posiada pełną zdolność do czynności prawnych i złożenie zamówienia nie narusza praw osób trzecich.
• 3. Klient ponosi odpowiedzialność za naruszenia Regulaminu i przepisów prawa.
• 4. Dla Usług VoIP PBX Klient zapewnia kompatybilny sprzęt/oprogramowanie, łącze internetowe o parametrach pozwalających na stabilną transmisję głosu oraz uprawnienia administracyjne do środowiska, w którym mają być wdrożone zmiany.
• 5. Klient zapewnia dostępność skrzynki e-mail (miejsce na wiadomości, brak blokad filtrów antyspamowych) oraz możliwość odbioru plików poprzez link z ograniczonym terminem ważności.

§12 NIEDOPUSZCZALNE PRAKTYKI

M.in.: naruszanie Regulaminu / prawa; kopiowanie treści Serwisu; włamania / próby włamań; nadmierne obciążanie serwera; podawanie nieprawdziwych danych utrudniających realizację zamówienia. Udzielanie nieuprawnionego dostępu do systemów VoIP PBX, udostępnianie haseł osobom trzecim oraz działania zagrażające bezpieczeństwu telekomunikacji.

§13 ODPOWIEDZIALNOŚĆ

• 1. lektor.studio nie odpowiada za szkody wynikłe z: korzystania z Serwisu niezgodnie z Regulaminem / prawem; awarii sprzętu Klienta; działania złośliwego oprogramowania na urządzeniu Klienta.
• 2. Klient ponosi odpowiedzialność za konsekwencje wynikające z treści dostarczonego skryptu / tekstu (np.: naruszenie cudzych praw).
• 3. lektor.studio nie odpowiada za przerwy w emisji, awarie lub ograniczenia wynikające z działania Dostawców Zewnętrznych; odpowiedzialność ogranicza się do należytej staranności w pośrednictwie.
• 4. Klient oświadcza, że posiada prawa do materiałów powierzonych (w tym muzyki, znaków towarowych, wizerunku); odpowiedzialność za treść skryptu spoczywa na Kliencie.
• 5. Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym § nie wyłączają odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie ani praw przysługujących konsumentowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§14 PRAWA AUTORSKIE TREŚCI SERWISU

Wszelkie treści Serwisu (teksty, elementy graficzne, układ) są chronione i nie mogą być kopiowane, przetwarzane ani modyfikowane bez uprzedniej zgody lektor.studio. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do tekstów i scenariuszy tworzonych w ramach Copywritingu i Scenariuszy IVR.

§15 DANE OSOBOWE

• 1. Administratorem danych osobowych Użytkowników / Klientów jest Roman Mahsel (dane w nagłówku).
• 2. Dane przetwarzane są zgodnie z prawem polskim oraz RODO.
• 3. Kontakt w sprawach danych: [email protected], tel. 612 612 612, adres korespondencyjny: jak w nagłówku.
• 4. Cele przetwarzania: obsługa Wyceny, Otwartego i Złożonego Zamówienia, reklamacje, księgowość, archiwum, opinie/komentarze, korespondencja, media społecznościowe, analiza i statystyka.
• 5. Prawa osób: cofnięcie zgody, sprostowanie, dostęp, usunięcie/ograniczenie, sprzeciw, przeniesienie danych, skarga do PUODO.
• 6. Szczegóły przetwarzania w Polityce Prywatności stanowiącej integralną część warunków korzystania (aktualizacje Polityki stosuje się do nowych zamówień).
• 7. W zakresie Usług VoIP PBX lektor.studio może przetwarzać dane związane z ruchem telekomunikacyjnym (np. numery, czasy połączeń) wyłącznie w celu konfiguracji i testów; podstawą jest niezbędność do wykonania umowy; po zakończeniu usługi dane są usuwane lub anonimizowane zgodnie z Polityką Prywatności.
• 8. Podstawy prawne:
  8.1. art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy),
  8.2. lit. c (obowiązki rachunkowe),
  8.3. lit. f (prawnie uzasadniony interes – dochodzenie roszczeń, prowadzenie portfolio cyfrowego zgodnie z §6).
• 9. Okresy przechowywania: dane umowne i rozliczeniowe – do czasu przedawnienia roszczeń i wynikającego z przepisów okresu archiwizacji; dane w portfolio – do cofnięcia zgody/licencji lub uwzględnionego sprzeciwu; dane techniczne VoIP/IVR – do zakończenia usługi i rozliczenia, następnie usuwane lub anonimizowane.
• 10. Odbiorcy danych:
  10.1. dostawcy hostingu/chmury,
  10.2. systemy płatności,
  10.3. biuro rachunkowe,
  10.4. operatorzy emisji - w zakresie niezbędnym do realizacji usługi.

§16 ZMIANY REGULAMINU

• 1. Do zamówienia stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili Otwarcia Zamówienia; jego egzemplarz przesyłany jest e-mailem z potwierdzeniem. Nowe wersje mają zastosowanie do zamówień otwartych po dacie wejścia zmian.
• 2. Archiwalne wersje Regulaminu są przechowywane przez lektor.studio; Klient może o nie wystąpić.

§17 POSTANOWIENIA KOŃCOWE

• 1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
• 2. Spory będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy według przepisów. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów (m.in. Platforma ODR UE).
• 3. Jeżeli którekolwiek postanowienie okaże się nieważne, pozostałe pozostają w mocy.
• 4. Regulamin sporządzono w języku polskim.